Acerca de la asistencia online
Ardinova Consulting le ofrece la posibilidad de solicitar asistencia remota a través de Internet.
Tan sencillo como ejecutar un pequeño programa y conectarse a nuestro servicio.
Es todo lo necesario para que nuestros operarios pueden acceder temporalmente, y siempre bajo su control, a su ordenador. De este modo podremos examinar el equipo cuando usted lo necesite, esté donde esté, sin las molestas esperas de los desplazamientos; y guiarle como si estuviesemos a su lado.
Programa de conexión
Descarga del programa
Simplemente haga clic en el enlace para comenzar la descarga:
Programa de conexión al SAT para Windows
Cuando el navegador le pregunte, puede elegir ejecutarlo directamente (lo más cómodo) o guardar el archivo en el escritorio.
Si decide ejecutarlo directamente probablemente se le mostrará una advertencia de Windows preguntando si realmente desea ejecutarlo, escoja 'Ejecutar'.
Uso del programa
Una vez descargado el archivo, si lo ha guardado en el escritorio verá un icono como el de la imagen, en este caso haga doble clic en él para abrir la aplicación.
Una vez abierto, el programa le mostrará una pantalla de bienvenida como la de la figura siguiente. En esta pantalla puede escojer una de las líneas de asistencia técnica para conectarse a ella. Recuerde llamar antes a nuestros técnicos para que le indiquen cual de ellas usar.
Normalmente usará la primera conexión de todas, por tanto en general con hacer doble clic sobre esta línea de la lista bastará para conectarse.
Una vez escogida la línea de asistencia, el programa se minimiza a la barra de tareas. Mientras trata de conectarse a nuestro servicio de asistencia técnica se mostrará un mensaje como el de la figura. Si el programa no consigue conectar en cinco minutos, automáticamente dará la conexión por fallida y se desinstalará del sistema (si ha guardado el archivo del programa manualmente en el escritorio, este no se borrará).
Cuando la aplicación consiga conectar con nuestro servidor central verá el siguiente mensaje:
¡Listo!
Ahora nuestros técnicos ya pueden ver su escritorio y controlar teclado y ratón como si estuviesen a su lado. Usted podrá ver todo lo que hacen y colaborar activamente durante la asistencia, por tanto es un método ideal para que pueda mostrarnos cual es su problema o resolver consultas sobre el software.
En cuanto nuestro técnico se desconecte de su equipo, el programa se desinstalará automáticamente dejando su equipo como estaba. Si en lugar de ejecutarlo desde la web ha guardado manualmente el archivo del programa en el escritorio este no se borrará, ahora ya puede borrarlo si lo desea.
Recuerde que en cualquier momento puede detener la conexión desde el icono de la barra de tareas:
Preguntas frecuentes
¿Es seguro el programa?
Dado que la conexión la establece siempre usted, que puede ver en todo momento lo que hacen nuestros técnicos, y que el programa se desinstala automáticamente en cuanto acaba la sesión de asistencia técnica, la privacidad está garantizada. Por otro lado, se usa cifrado de 128 bits, para garantizar también la confidencialidad de las comunicaciones.
¿Funciona en Linux/Mac OS?
El programa actualmente sólo soporta sistemas operativos Windows, y requiere Windows 2000, Windows XP o superior para poder utilizar cifrado. Sin embargo los sistemas operativos tipo Unix como Linux o Mac OS proveen de otros mecanismos para poder acceder remotamente a su equipo, por lo que en la mayoría de los casos la aplicación de asistencia remota no es necesaria.
